Fiche Google : pourquoi la vôtre ne sort pas quand on cherche votre métier

Si la réponse est non, vous n'êtes pas un cas particulier : c'est la situation de la plupart des artisans et des commerçants que je rencontre. Et dans presque tous les cas, ce n'est ni un bug, ni de la malchance, ni une question de budget publicitaire.

Ce n'est pas un affichage, c'est un classement

Cet encadré ne liste pas toutes les entreprises du secteur. Il en sélectionne trois, et il les classe. Google explique lui-même sur quoi il se base :

• la pertinence, à quel point votre fiche correspond à ce qui a été tapé ;
• la distance entre vous et la personne qui cherche ;
• la notoriété, tout ce qui indique que votre entreprise existe vraiment et qu'on parle d'elle.

La distance ne dépend pas de vous. Les deux autres, si. Entièrement. C'est pour ça qu'une fiche bien tenue passe devant une fiche abandonnée située plus près du client.

Les six raisons qui reviennent le plus souvent

1. La fiche n'a jamais été revendiquée.
Beaucoup d'entreprises ont une fiche qu'elles n'ont pas créée : Google la génère à partir d'informations trouvées ailleurs. Tant que personne ne l'a revendiquée, personne ne la remplit. Si vous lisez « Vous êtes propriétaire de cet établissement ? » sur votre fiche, c'est votre cas.

2. La catégorie principale est fausse ou trop large.
C'est l'erreur la plus coûteuse et la plus rapide à corriger. Un artisan qui a coché « entreprise de construction » au lieu de « plombier » ne sortira jamais sur « plombier ». Prenez la catégorie la plus précise, pas la plus flatteuse, et mettez les autres en catégories secondaires.

3. Vous n'avez aucun avis.
C'est le signal de notoriété le plus visible, et le plus convaincant. Même quand une fiche à zéro avis sort, le client clique sur celle d'à côté qui en a douze. Vous n'avez pas besoin de cent avis, vous avez besoin des dix premiers : demandez-les un par un à des clients contents, et répondez à chacun.

4. Votre zone d'intervention n'est pas renseignée.
Si vous vous déplacez chez vos clients, Google vous propose de déclarer une zone desservie, commune par commune. Beaucoup d'artisans ne remplissent jamais ce champ et se limitent sans le savoir à leur propre village. Listez les communes où vous intervenez réellement, pas tout le département.

5. La fiche est à l'arrêt.
Pas de photo depuis trois ans, des horaires qui ne sont plus les bons, aucune réponse aux avis. Une fiche figée envoie le signal d'une entreprise qui a peut-être fermé. Quelques photos récentes et des horaires justes, jours fériés compris, valent mieux que n'importe quelle astuce.

6. Vos informations ne concordent pas d'un endroit à l'autre.
Le nom, l'adresse et le téléphone affichés sur votre fiche, sur votre site, sur les annuaires et sur vos réseaux doivent être strictement identiques. Un numéro différent ici, une ancienne adresse là, et Google hésite. Quand il hésite, il ne vous met pas en avant.

Ce que ça change, concrètement

Pour un commerce ou un artisan, la fiche est souvent la première chose que le client voit de vous, avant votre site et avant votre devis. C'est là qu'il décide s'il vous appelle ou s'il appelle le suivant.

Et contrairement au référencement d'un site, qui demande des mois, les corrections d'une fiche produisent des effets en quelques semaines. C'est le seul levier de visibilité locale à la fois rapide et sans budget.

Par où commencer cette semaine

1. Vérifiez que votre fiche vous appartient bien et que vous pouvez la modifier.
2. Corrigez votre catégorie principale : c'est l'action qui a le meilleur rapport effort sur résultat.
3. Demandez un avis à trois clients avec lesquels tout s'est bien passé, en leur écrivant un par un.

Le reste peut attendre la semaine suivante. Et si le sujet de fond, c'est plutôt le temps que vous n'avez pas, j'en parle dans cet article.